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常见问题
01AI 配额是怎么算的?
所有 AI 能力(灵感、脚本、文案、封面、日历)共享同一份每日 + 每周配额。Free 用户每日 3 次 / 每周 15 次;Pro 周度日 10 周 50;Pro 月度日 20 周 100;Pro 年度日 40 周 200。每日窗口在本地零点重置,每周窗口在本地周一零点重置。
02如何取消订阅?
iOS 在 设置 → Apple ID → 订阅 中取消;Android 在 Google Play → 个人资料 → 付款与订阅 中取消。订阅在当前周期结束后停止续费,期间仍可继续使用 Pro 配额。
03可以申请退款吗?
iOS 通过 reportaproblem.apple.com 提交;Android 通过 Google Play 订单页申请。我们配合 Apple / Google 的退款规则处理,自身不另行扣款。
04AI 生成内容的版权归属?
在合规使用范围内,AI 生成的脚本、文案、封面建议归你本人所有。详细授权与限制条款见使用条款第 5 条。
05图像生成、视频生成什么时候上线?
暂未公开排期。我们会在上线前 1-2 周通过 App 内通知 + 邮件提醒订阅用户报名内测;公开版本会同步在路线图区块更新。
06如何删除我的账号?
App 内 我的 → 账号设置 → 删除账号。删除后 30 天内可恢复,30 天后所有数据将不可恢复地清除。
07为什么我应该选 CreatorKit 而不是直接用 ChatGPT / Claude?
通用 LLM 没有为短视频创作链路做特化:CreatorKit 的脚本带分镜节奏与开场钩子、文案按平台口语化、封面给构图与配色、所有产物可拖入内容日历,并通过共享配额池避免每次按 token 计费的不确定性。一个 App 串起来,比手工拼 prompt 节省 1-2 小时 / 条。
08我的输入和 AI 生成内容会被服务器存储吗?
不会。CreatorKit 不在服务器侧持久化你的输入或 AI 生成内容;所有对话在端上保存,账号同步是可选项。详细见隐私政策。
09Pro 订阅在 iPhone 和 iPad 之间会同步吗?Android 设备呢?
iOS 全家桶(iPhone / iPad / Mac with Apple Silicon)通过同一 Apple ID 自动共享订阅。Android 通过同一 Google 账号在已登录设备上共享。iOS 与 Android 互不共享(Apple / Google 的 IAP 是各自闭环),跨平台需分别订阅。
10支持哪些短视频平台的文案优化?
目前已支持 5 个主流平台:抖音、视频号、小红书、TikTok、YouTube Shorts。文案优化器会按各平台的语气、字数限制、话题习惯做针对性改写。
11支持哪些界面语言?
目前界面为简体中文与英文,AI 生成内容支持多语种输入与输出。繁体中文与日文界面已列入路线图。
12可以导出我的灵感卡 / 脚本 / 文案吗?
可以。每个 AI 产物都支持一键复制纯文本;脚本和日历支持导出为 Markdown 或 PDF(计划中)。导出格式持续扩展中,欢迎邮件提需求。